Des centaines de vols British Airways ont été annulés ou retardés à la suite d'un problème informatique | Nouvelles du Royaume-Uni | Rencontre voisin



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Les voyageurs de British Airways sont annulés et retardés après une panne d’ordinateur.

La compagnie aérienne a annulé 117 vols à destination et en provenance de Heathrow, ainsi que 10 vols à destination de Gatwick, avec des conséquences pour plus de 15 000 passagers.

Plus de 300 autres vols ont été retardés, certains avec plus de cinq heures de retard.

La compagnie aérienne a déclaré mercredi après-midi que le problème avait été résolu.

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Les vols BA de Heathrow, Gatwick et London City ont été touchés

Il s'est excusé pour cette interruption car les images des médias sociaux montraient de longues files d'attente dans les aéroports et des messages d'erreur concernant son application.

"Nous nous excusons auprès de tous nos clients concernés par cette interruption et nous comprenons à quel point leur expérience a été frustrante", a déclaré BA dans un communiqué.

"Nos équipes ont travaillé sans relâche pour offrir la grande majorité des clients, avec le départ de la plupart de nos vols.

"Nos vols reviennent à la normale, mais le problème rencontré précédemment pourrait entraîner des interruptions d'exploitation."

BA a ajouté que les clients devraient consulter les informations les plus récentes sur leur site Web avant de se rendre à l'aéroport.

Les détenteurs de billets voyageant au Royaume-Uni en provenance d'autres pays – y compris les États-Unis, le Japon et le Vietnam – ont également exprimé leur frustration, suggérant un effet d'entraînement avec les avions et les équipages hors de position.

La compagnie aérienne a déclaré qu'elle offrait aux clients ayant réservé des vols court-courrier au départ de Heathrow, Gatwick et London City la possibilité de faire une autre réservation pour un autre jour.

La compagnie aérienne pourrait faire face à une facture de compensation de plus de 5 millions de livres si toutes les parties intéressées demandaient ce à quoi elles avaient droit en vertu des règles de l'Union européenne.

Des lettres d'information ont salué les vacanciers arrivant au terminal 5 de Heathrow, leur disant que "le contrôle de courte distance était fermé" et les exhortant à rentrer chez eux.

Ysanne Bonner a tweeté qu'elle "avait passé des semaines à préparer une adolescente inquiète pour nos vacances à Naples", mais seulement deux heures avant son départ, elle a appris que leur vol avait été annulé.

"Nous ne savons pas si nous avons planifié et enregistré notre longue journée, nous sommes dévastés mais nous essayons de rester optimistes", écrit-il.

D'autres, comme Joanna Lewis, ont affirmé avoir dépensé des centaines de livres sur de nouveaux vols avec une autre compagnie aérienne. "Belle fin des vacances", a-t-il tweeté.

Certains déjà à l'étranger et avec des retards ou des annulations de vols de retour ont trouvé le désavantage d'être obligés de prolonger les vacances d'été.

"Au moins si le vol est annulé, nous serons coincés sous le soleil espagnol", a tweeté Becky Crane.

De nombreux passagers se sont plaints de n'avoir que peu ou pas d'informations, tandis que d'autres, plus expérimentés, ont félicité le personnel pour sa "gestion du chaos".

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Retards au terminal 5 de Londres Heathrow. Photo: Jamie Boswell

Sarah Daman, originaire du nord de Londres, a passé ses premières vacances en 14 ans.

Elle était dans un train du métro de Londres lorsqu'elle a reçu un SMS l'informant que son vol à 13h15 pour Athènes avait été annulé.

À son arrivée au terminal 5 de Heathrow, elle a affirmé avoir été dirigée vers une zone où on lui avait dit qu'elle recevrait de l'aide, mais avait trouvé les bureaux fermés et que personne ne pouvait les aider.

"Personne ici ne peut aider, le téléphone et le site Web ne fonctionnent pas, VEUILLEZ me dire ce que je peux faire pour gâcher ces vacances d'été tant attendues", a-t-il tweeté.

"C'est tellement horriblement déprimant que c'est terrible", a-t-il dit à Mir.

"Quand nous sommes arrivés ici, ils nous ont dit que personne à l'aéroport ne pouvait nous aider et que nous devions appeler ou en ligne pour essayer de réserver nos vols, mais c'était incroyablement difficile car tout le monde l'a fait.

"Enfin, on nous a offert des vols vendredi après-midi, car ce n’est que de courtes vacances, ce n’était pas vraiment acceptable.

"Nous essayons de faire une nouvelle réservation avec une autre compagnie aérienne, ce qui pourrait signifier huit heures à l'aéroport de Munich, mais au moins, cela nous amènerait là-bas demain", a-t-il ajouté.

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Les passagers ont été invités à rentrer chez eux au terminal 5 de Heathrow

Mercredi matin, des passagers ferroviaires ont également été incendiés près des liaisons Victoria à Clapham Junction, touchant tous les services Southern et Gatwick Express.

Southern Rail a déclaré que toutes les lignes étaient bloquées entre les deux gares et que les services seraient intéressés toute la journée jusqu'aux heures de pointe du soir.

Une déclaration sur son site Internet a déclaré: "Toutes les lignes ont été rouvertes après un incendie près de London Victoria à Clapham Junction Lane ce matin et les trains entre ces gares pourraient encore être annulés ou retardés.

"Cela devrait continuer jusqu'à 17h00"

Dans la mesure du possible, les services seraient transférés sur London Bridge et les clients seraient avisés d'attendre les retards pouvant aller jusqu'à une heure – et que certains services puissent être modifiés sans servir leur destination. origine.

Les voyageurs ont été invités à utiliser Thameslink ou d’autres services du Sud, selon le cas.

Les billets peuvent être utilisés comme moyen de transport alternatif dans les bus londoniens, les services Thameslink et le métro londonien.

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